返金

1.全額返金

注文内の商品について、全額返金を行います。

画面左のメニューから「注文一覧」をクリックすると、「注文一覧」画面が表示されます。

「注文一覧」画面で、処理したい注文の「注文番号」をクリックします。

「注文番号」をクリックすると、注文の詳細が表示され、この画面から注文の編集が可能です。

「一括削除」ボタンをクリックします。

「削除」ボタンをクリックすると、商品が削除されます。

すべての商品が削除されます。

「保存」ボタンをクリックすると、「注文一覧」に表示されている該当注文の支払いステータスが「支払い済み」から「返金済み」に更新されます。

「返金済み」に更新されます。

「注文番号」をクリックすると「注文詳細」画面へ遷移し、画面内に表示されている削除前の商品に対応する「支払ステータス」も「返金済み」に更新されます。

2.一部返金

注文内の商品について、一部返金を行います。

2.1 注文内に誤って追加された商品がある場合

購入していない商品が誤認識により注文に含まれてしまったため、削除が必要です。

この場合は、「注文内容不正時処理」の商品削除をご参照ください。

2.2 注文内商品の数量が誤って多く登録されている場合

購入はしているが、数量が実際より多く登録されてしまったため、数量を減らす必要があります。

この場合は、「注文内容不正時処理」の商品数量減少をご参照ください。

2.3 注文内の商品が増減した結果、注文金額が顧客の実際の注文より多くなる場合

注文内に誤って追加された商品や、本来追加すべき商品が含まれており、最終的な注文金額が顧客の実際の注文より多くなるケースです。この場合、商品の増減を行う必要があります。

以下のケースを例として、対応方法を説明します。

本システムによって誤って生成された注文内容：

商品コード	商品名	単価（税抜き）	数量	税率	説明
6921168596348	東方樹葉 青みかんプーアル茶	138円	2	8%	この商品2本のうち、1本は誤って追加されたため、数量を減らす必要があります。
4946842529513	アサヒ　玄米ブラン抹茶キャラメル	188円	1	8%

合計金額（税込み）502 円

内消費税38 円

顧客が店内で行った実際の注文内容：

商品コード	商品名	単価（税抜き）	数量	税率	説明
6921168596348	東方樹葉 青みかんプーアル茶	138円	1	8%	1本購入されていますが、誤って2本追加されているため、数量を減らす必要があります。
4946842529513	アサヒ　玄米ブラン抹茶キャラメル	188円	1	8%
6921681119871	モルティーザーズ	78円	1	8%	この商品は購入されていますが、注文に含まれていないため、追加する必要があります。

合計金額（税込み）437 円

内消費税33 円

対応方法：

注文内容を以下のように変更します。

商品コード	商品名	単価（税抜き）	数量	税率	対応方法
6921168596348	東方樹葉 青みかんプーアル茶	138円	1	8%	数量：2 → 1に変更
4946842529513	アサヒ　玄米ブラン抹茶キャラメル	188円	1	8%	対応しません。
6921681119871	モルティーザーズ	78円	1	8%	１つ追加します。

対応方法詳細：

画面左のメニューから「注文一覧」をクリックすると、「注文一覧」画面が表示されます。

「注文一覧」画面で、処理したい注文の「注文番号」をクリックします。

「注文番号」をクリックすると注文の詳細が表示され、この画面から注文内容を編集できます。本例で誤って生成された注文の金額は502円です。

「商品追加」ボタンをクリックします。

「商品追加」ポップアップが表示されます。本例では、追加すべき商品「モルティーザーズ」を選択して追加します。

注文内容に商品「モルティーザーズ」が追加されました。

次に、商品「東方樹葉 青みかんプーアル茶」の数量を修正するために、「編集」ボタンをクリックします。

商品「東方樹葉 青みかんプーアル茶」の数量を1本に修正します。

商品「東方樹葉 青みかんプーアル茶」の数量が1本に修正されました。

修正が完了すると、合計金額が更新されます。

「保存」ボタンをクリックします。

誤って生成された注文の支払いステータスは「返金済み」となり、実際の注文が新たに生成され「支払済み」の状態になります。

説明

同時に、顧客には旧注文の返金と新注文の支払いが行われ、顧客にはそれぞれ通知が届きます。